1樓：呼蔥覓蒜
我也是剛到乙個大公司，任職客服一星期左右。以前沒做過客服，發現客服挺難的，要懂自己家的產品和跟其他同事對接工作，很繁瑣。剛入職有在好好了解產品，想仔細的跟客戶介紹產品特點，發現根本忙不過來。
因為時效要求，要兼顧時效就無法細看客戶的問題，於是客戶就會覺得客服很敷衍。個別沒耐心的顧客的轉身就給差評了，很難受。乙個星期3個差評壓力很大。
差評原因是業務不熟練，仔細想想確實是這樣，只能自己多去思考，不斷的試錯，只要能抗住這個壓力我想應該能兼顧時效和認真回答客戶問題的。
2樓：最靚的豬腩肉
我做過4年的銀行前台，見過各種奇葩的事情，你不管怎麼努力總是沒有辦法給所以人都滿意。
為了一分錢投訴我的（當時我多給了一毛），因為我所在的銀行簡稱不好記的（也投訴我），因為插隊我不給她辦理業務的（還是投訴我）。
不用太在意別人的看法，做自己就好了。
人總是不會為和自己毫無關係的人過一輩子。
3樓：花生
我記得高考上半年復讀，明明很努力了，但是成績一點進步都沒有。到了下半年，換了一所學校，我改了作息時間，7點起來10點就睡了，把每次考試的錯題都記錄了下來，每次考試前都複習一遍，那年高考，成績漲了100多分，成了補習班第一名。努力也許方法要改改，另外，在質變之前的量很重要，沒達到可能質變不了。
4樓：淺深聚散
個人看法：首先，差評是給客服還是給你們的產品或是服務的？其次，人民幣都做不到人人都喜歡，你還期待什麼你努力就能讓所有人給你好評？
不得不說有些人的素質就是如此，恩將仇報都挺多，何況是這。
你努力為客戶答疑解決問題，這是你的本職工作，做好這些是你份內的事情。關鍵是你自己怎麼想，怎麼選擇，是想開心的做好本職工作，努力耐心的為顧客答疑解決問題，從而獲得成就感滿足感呢，還是糾結個別無故給差評的。其實很多得到解惑和幫助的人會真心感謝，當然，如果大部分都是差評那真得考慮一下是不是自己出了什麼問題，還是你們所提供的產品和服務有問題。
5樓：捏住橘子
世界這麼大什麼人都有哇，遇見乙個不聽話的人，就像是公升級打怪一樣，針對不同的人Get越來越多的應對技能，自己的心態越來越穩重，後來也就看淡了，就是成長呀！自己的努力是讓自己覺得自己無愧於心，別太計較他們給的反饋呀，那樣你會很累的寶貝
6樓：水木清揚兮
個人覺得做客戶就是乙個和各種人打交道的職業，你努力解決問題，總會有新的問題讓你難以解決。客戶也都不同，不講理的人多的是，不是你態度好就可以換回來尊重。大家都是賺錢，對於這樣的人心態放好，堅持自己的工作態度不變，雖然差評會讓自己有所損失，但不要被他們的言語和做法擊敗，總會慢慢好起來的。加油！
7樓：唔唔唔
無論你的領導怎麼說，你要記得
服務人員只是客戶與訴求之間的橋梁，而非客戶的訴求本身訴求好壞和你有什麼關係呢？你只需要將兩端有機的結合在一起就足夠了
而你的領導，只想把你和客戶的訴求綁在一起，因為你是他的訴求
8樓：nixi6逆襲了
這種情況我們在工作和生活中其實經常遇到，後來我總結為工作方式或思路（理念）不對導致。但這種問題也許是個人處事方法和思路問題，也可能是所在企業的管理理念或給你的許可權不夠導致，不能全怪自己不行，需要從自身、所處企業環境去思考解決。下面聽我分析：
首先，你在一開始就有真誠為客戶解決問題的心態嗎，如果你一開始在現有許可權或企業機制下，告訴客戶這個問題解決不了，或者有推諉的表現，即使最終在客戶百般費勁下把問題解決了，客戶會給你好評嗎？很難吧。所以做客服需要有公德心和同理心才行，從公德上去判斷，這個問題必須得解決，那在一開始就要站在客戶角度去思考如何推進問題的解決，這樣才會得到客戶認可。
其次，很多簡單的問題，看起來很容易解決，也確實解決了，你的解決過程讓客戶舒適了嗎。客服不是一般都有錄音嗎，不妨多聽聽錄音回放，有利於找出溝通方式上的不足，提高解決問題的完美度。
再者，乙個問題的徹底解決，客服只是溝通和反饋的乙個視窗或環節，其它環節，比如發貨、維修過程的配合度，讓客戶滿意了嗎。也就是說客戶的不滿意，有可能是客戶接受服務的其它環節產生，但這種不滿意都會通過客服視窗來反饋。
很多時候光努力還不夠哦，光靠自己努力也是不夠的哦。工作思路和方式、所處企業環境理念以及團隊整體能力都是影響整體結果的因素。
9樓：Tomorrow
並不是所有的努力都會有回報，你的努力在別人眼裡看起來是微不足道的。但是誰說努力就一定會沒有回報，只不過是機不逢時，慢慢來，生活總會給你公平。
10樓：楓之若語
有用，但是你的努力需要積累一下，總而言之，就是努力的程度還沒有達到極限，東西繼續交，但是也不要太過煩惱，千萬不要鑽牛角尖，認真負責是好的，但。。。。。。
11樓：ltlon
這個很正常，有多種情況，比如儘管我們已經很努力了，但客戶只在乎自己問題能否立即解決，大家立場不同，或者客戶脾氣不好等等。
我們能做的就是做好自己工作，不斷提公升自己的工作能力，這是寶貴的財富。
12樓：主業
有啊！很多時候是不會給差評的，差評更多的是針對產品，雖然你很努力，但是對客戶來說，這個問題還是可能沒有解決，很多時候是給滿意和好評，但是有客服半天不解決問題，打太極是給差評的。放寬心，這些跟你沒有關係的。
13樓：天空下過雪
努力解決和客戶滿意是兩個概念，而且你對公司的價值不是客戶的評價，是你對公司帶來了什麼收益，說句不好聽的，客戶怎麼樣管我屁事，我只要做好公司下達的指標評價。另外建議你換個工作吧，年紀輕輕的時候不要把時間出賣給沒有成長經歷的客服這種職業上。
14樓：大叔
記住一句話眾口難調，就像你在飯店吃飯一樣，有些你覺得很好吃的東西，有些人卻認為一般或者不好吃！世界之大無奇不有，只要你努力的去對待你的工作，那就是有意義的！
15樓：
我只是盡職而已，所做之事忠於職責本分。他人所為或因情感蒙蔽，或本性使然，皆與我無關！可憐的是他們招受困境，懵懂無知，困獸猶鬥，看不清誰才能幫到他們！
「先生，你的問題現在只有我能幫到你，麻煩您配合我可以嗎？」
16樓：心沐暖陽
三百六十行，行行出狀元。社會少了任何一種職業都無法正常運作，存在即合理，職業沒有高低貴賤之分，大家都是靠自己的努力賺錢，你無法讓所有人滿意，但你可以做到讓大多數人滿意，你目前遇到的客戶只是個別，以後會遇到更多不一樣的人，他們會改變你現在的看法，不斷自省，相信自己，總會越來越好的，加油
為什麼明明自己很努力還是會被嘲諷？
林靈 你的現實問題我不知道怎麼回答，但是來大學為了什麼我有點想法。你的情況其實就是很簡單的覺得無意義，上課無意義還不如去掙點小錢 學習無意義，畢業就失業，一輩子渾渾噩噩的人那麼多。但是，意義是什麼我給不了你，得你自己找。給你說著雞湯道理也沒辦法幫你永遠的解決問題，雞湯效果過了，還是會進入意義缺失的狀...
為什麼明明很努力，但芝麻分不漲？
816分。就只綁了個學歷啊。按時還信用卡，收支平衡 賺多少花多少 堅持記賬，經常交水電費，就醬。只能說我對於自己的財務狀況一直很清楚。手上有多少錢，未來會產生多少現金流收入，應該維持一種怎樣的消費，都安排得很好。 梁西方 我高中文化，沒車沒房沒存款公積金繳過5個月餘額是1500多。芝麻分701，花唄...
明明很努力，為什麼離目標越來越遠。？
靈兒 你真棒，有目標。其實，我們可以先設定乙個億的小目標，這樣你會覺得不久就達成了 然後，我們再設定下乙個小目標 於是，很快又達成了 這樣把你巨集偉的目標一步一步拆解，一步一步達成，不但有了小小成就感，也增強了自己的自信心，這樣會不會又完美又愉悅呢？乙個有追求有目標的人是非常優秀的，你只要學會調整，...