1樓：笨蛋沒有愛情
只是控制場面還不夠吧？據我所知，信訪的人都是問題被遲遲拖延，得不到解決才情緒激動。你們不去解決群眾問題，就算控制場面能力再好，有毛用？
2樓：凡夫
做為麻煩的老朋友，這題我要來表現下。
簡單說，講規矩，控制現場氛圍。
遇到情緒激動，甚至大批情緒激動的上訪人，不要怕，不要躲，正面應對，控制場面。
我控場的程式如下:
一，表明身份。明確表態這事就是我來解決，找我就對了。
二，宣告紀律。大家如果是來發洩情緒，儘管吵，我聽著。如果想解決問題，那麼講規矩。
我的規矩是「不爭不吵」，不爭就是乙個乙個說，不吵就是聲音低一點。一般在這時候，我會囉嗦幾句，舉個例子，做出手勢。舉例是為了吸引大家注意，手勢此後會用得上。
三，控場。讓群眾乙個乙個反映問題，自己記錄。只要有乙個人插話，立刻停止，盯著插話的人。
當他停下時，再說一句「不爭不吵」，做手勢。第二次有人插話，做手勢。你會發現，同來的人中會有人制止他，告誡他「乙個個說」。
第三次，照舊只做手勢。聲音大也同樣對待。當然，控場人聲音也不要太大。
如此再三，現場絕對可以控制。大家情緒只要一穩定，冷靜下來後，什麼都不難解決了。
這是我多年來總結的接訪經驗之談，基層工作的兄弟姐妹們可以試試。
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