在美髮店鋪發展中,店長該如何防止顧客流失????

時間 2021-06-25 20:58:38

1樓:小牧

10個顧客流失的原因

1. 隨意穿著與打扮

據雲集客了解,導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的乙個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的第乙個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

2. 油條與忽悠表現:

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,直是職業的播報員。客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過於油條與忽悠地表現。

3. 嫌貧愛富

有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住「進門就是客」的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

4. 亂用「總監打折法」

5. 一問三不知

導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6. 不是太過就是冷漠

有的店員認為自己店裡產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用「你買的起嗎?」的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶「快跑為妙」。

7. 沒人打招呼

有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過於熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

8. 處理能力與技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等於在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住乙個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去乙個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面資訊的宣傳員。

9. 打包票銷售話術太過火

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了,正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

10. 不懂客戶消費心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是「老王賣瓜,自賣自誇」的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。

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