住酒店為什麼總感受不到服務？

1樓：小螞蚱

為什麼海底撈大家都覺得服務好，具體的操作方法是其次，教會員工去換位思考才是真正有意義的。只有站在客戶角度去想對方需要什麼服務，所辦的事才能觸達內心

2樓：資深酒店投資專家

首先，從經營性質來講，可以分為連鎖酒店與單體酒店，在國內連鎖酒店對於運營管理的專業度來講是相對比單體酒店好很多的，因為有一系列的酒店管理培訓及實操。

其次，以連鎖酒店為例，國內的酒店可以分為大致四個檔次；經濟型（7天，iu，π，錦江之星等），中檔（麗楓，希岸，維也納等），中高檔（希爾頓歡朋，錦江都城等），五星級（萬豪酒店，溫德姆酒店，凱悅酒店等），等級越高服務越多。

最後，因為我們入住的酒店可能每一次都不太一樣，其實酒店在無形中已經給予了我們很多服務，例如:麗楓酒店辦理入住時的一杯花茶；希岸酒店客房內的一些智慧型化裝置；喆啡酒店客房的掛耳咖啡，等等。都會從不同層面給我們客人提供了一些服務。

有些通過人工，有些通過智慧型化裝置，有些則在客房或者大堂提供了超值服務，這都屬於服務的範疇。

當然，如果是星級酒店會有接待來給開門，提行李等等服務。

3樓：清晨看夕陽JY

如果我不是專門住這個酒店體驗這個酒店的話，我覺得酒店衛生搞好，設施裝置正常，能保證我在酒店入住期間不用擔心安全隱患，吃早餐不會讓我有會不會吃壞肚子的擔心，服務人員有最起碼的人對人的禮貌尊重就行了，我沒有那麼多別的要求，不需要他們有所謂的海底撈式的服務

4樓：瞎逛的傑夫

害，這種問題就非常難答。

主要是先得定義什麼叫「服務」。

我認為抵達酒店有禮賓幫你開車門、提行李；如果是奢華酒店，願意主動提出帶你參觀下酒店，給你介紹下房間的；前台登記時能安撫你等待多時焦急的心情；能開夜床；你缺什麼能幫你解決或者提供解決方案的；連住時餐廳或者前廳員工能記住你等等。。。

以上能達到幾樣的，都算服務好的了。

當然我不是事兒逼，不會有事沒事央求酒店怎麼怎麼。

開車門、提行李：目前看國內大部分五星酒店，基本都能做到；

介紹酒店：在東京麗思卡爾頓和紐約瑞吉碰到過，國內只有深圳中洲萬豪這麼做過；

開夜床：目前沒遇到過不給開的；

其他：在雅居樂萬豪要過手機充電器、在浦東麗思卡爾頓、深圳機場凱悅、紅楓萬豪要過拖線板、在金茂JW萬豪、中洲萬豪、本町萬怡寄過快遞等等

個人淺薄的經驗來說，一般服務是從需求出發，而需求是需要客戶提出或者表現出的，如果入住後沒啥交流甚至僅僅是睡個覺而已的，從酒店角度挺難知道客戶究竟在想什麼。

5樓：WollyCC

不知道你說的感受服務是什麼樣的服務，我作為一名酒店從業者，一直信奉「為客人打造安心的入住體驗」，意思是客人入住安心就是我們一直的追求！

畢竟大部分客人都不會長期入住酒店，他們更多的需要的是「安心」「舒適」「便捷」，當然對於一些奢華酒店來說，客人可能還需要「奢華」「個性」「量身定製」但這些都是需要有money堆起來的。

3. 有可能你認為的酒店服務與我說的有偏差！

寫的有點亂～

6樓：Lynn

看你花多少錢住什麼樣的酒店了，想要服務好，去國際連號，豪華五星奢華五星任意挑，希爾頓，W ，麗思卡爾頓，四季。不然打個比方，花錢住一兩百連鎖酒店，酒店前台就一兩個員工，總機也沒有，你辦理入住的時間，他們還在接電話，怎麼談服務質量，對吧。

7樓：臭臭瞅瞅

不好意思，我想問一句您覺得什麼樣的服務才能稱作感受得到的服務。

個人說一句，服務人員也是人，在現在這樣乙個社會裡，服務人員一般都是會經受培訓得。除卻個別一些未經培訓，野蠻生長的服務人員群體。

況且如今無論大小旅店，顧客都可以對工作人員投訴，服務人員要想保住飯碗，一般不會出現故意與客人作對的現象，除非不想要飯碗了嗎？

有的服務讓你賓至如歸，有的服務僅僅只有禮貌，有的服務雖然不甚講究，但也十分熱情。雖然大體的服務意識相同，但每個人呈現出來的服務效果不盡相同，因為每個人的心裡那桿秤他都不一樣，工作能力強弱不同因人而異。有的人能連續幹上一天，都能笑臉迎人，有的人做不到，甚至會帶有怨氣。

當然，我並不是為那些服務人員洗白白，也曾遇到過，蠻橫不講理，客人理解寬容的時候，工作人員反而更加變本加厲。

我只是想說，不是您覺得什麼樣的服務是標準，人家就從您這樣的來。

8樓：諾珍沐言

我想說一下，我覺得說到底還是服務意式的問題，我覺得這個和工作人員本身是有關係的，首先，服務本身的價值就沒大家那麼覺得值錢的，所以這樣層級下的，酒店留下的人本身就是淘汰下來的一撥人。而民宿，現在目前都是情懷過去的人，所以從本質上來說，這些人靠著的都是之前的經驗與情懷做事情的。

住酒店為什麼總 感受 不到服務？