大型電器 家具的電子商務怎麼解決物流配送?

時間 2021-05-05 20:01:49

1樓:

在這個服務至上的網際網路時代,家電企業的售後服務體系是否完善,配送與售後派單響應是否及時,直接影響到使用者對企業及產品的信賴度。

目前,家電企業在分揀及配送環節造成大量人力及時間的浪費,導致配送不及時,客戶滿意度差等問問題頻發。

地圖慧為企業打造一站式的SAAS地圖應用服務,幫助家電企業對售後訂單進行快Superb單,精準測量售後距離等,提高企業效率,降低企業成本。

幫助家電企業將配送點及售後服務網點標註與地圖上進行視覺化管理,支援批量匯入,並可根據網點的屬性進行自定義設定、編輯。

為家電企業提供配送片區劃分以及售後服務片區劃分服務,其沿道路劃區、無縫拼接以及自由拆分與合併的功能讓區劃管理更加方便、快捷、精細化。

可快速將配送訂單及售後訂單快速匹配到業務區,地圖慧億級位址庫輔助訂單分單,準確率達到99%,同時位址糾錯功能及時更正錯誤位址。

為家電企業的配送貨物以及售後派單路線規劃進行智慧型規劃,靈活設定道路限制條件,並將路線規劃結果同步至移動端,提供省時省力的最優路線。

對配送車輛位置進行實時掌控,隨時了解車輛及貨物位置。同時可對售後人員位置監控,實時檢視派單進展情況,人員動態等資訊。

在合理規劃最優路線的基礎上,精準測量距離,協助家電企業與第三方服務公司間的費用結算,節省成本。

對銷售資料、訂單量以及售後資料進行視覺化展示並統計與分析。提供海量圖、熱力圖、格網圖等多種資料統計方式。

除了上述的功能服務外,在「6·18」「雙11」這樣的特殊時段,地圖慧可為家電企業提供專項服務,如專人72小時不間斷的支援、伺服器資源擴充等,保障家電企業在訂單量暴增的情況下,也能快Superb發訂單,快速響應客戶的售後維修需求,提高家電企業的客戶滿意度。

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2樓:小樂

對於大型家居電商來說,相比於一般商品,家居類商品對售後服務的要求更高,除了配送之外,建材還涉及安裝、使用和維護等問題,都需要相對專業的工人提供後續服務。作為電子商務的終端,售後服務直接影響著使用者對整個購物的體驗。家居行業想要玩轉網際網路,便急需突破電商化道路上的瓶頸,尤其是「最後一公里」物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

反觀目前的國內市場,家居服務市場亂象叢生,各種問題頻發,嚴重影響了行業的長遠發展。首先乙個難題就是物流配送,現在的很多廠商都只有自己的幹線物流,而終端物流網路則不完善,因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送,這就可能會增加成本和延長配送時間。

此外,目前的家居服務業沒有統一的售後市場服務平台和相應的市場規範,各種售後誠信問題頻發;同時,售後服務網點比較分散,影響面有限,專業的安裝維修師傅,往往是幹誰家的活穿誰家的衣服,整個過程缺乏監管。

對銷售商來說,也面臨著售後困局。如果組建自己專業的售後服務團隊,成本太高而且管理難度也大,日後會成為企業的負擔;如果採用外包形式,服務質量則難以保證,客戶投訴頻繁,這就需要大量精力處理售後諮詢和解決投訴,長久下去,整個銷售會受制於售後服務。

從消費者角度來說,安居服務業的反饋平台和售後機制也不完善,一旦在配送、安裝和維護等過程中出現問題,處理問題的時間跨度較大,經常面臨廠商和服務人員相互推諉,問題得不到及時解決,反饋無人應答的情形,這就極大地拉低了消費者的購物體驗,為後續的持續發展製造了阻礙。

而這種情況下,第三方建材家居服務平台正好解決了這些問題,就比如說像現在的美家美戶,蟻安居、萬師傅等,在全國每個地區都有,可以解決配送遠,安裝難等問題!而同時借助第三方服務平台的監管,就大大的節省了售後這一層精力和投入!

而乙個好的家具建材第三方服務平台需要在運營、體驗、技術等同時具備一定的優勢才行。

第一先說運營。乙個公司的運營能力高低直接影響著乙個公司的發展,就比如響應速度、效率,如果做不好,後面肯定會有很多的問題,而要保證速度與效率只能是在運營質量上面下功夫,好的家具服務公司必須是梳理好服務流程,讓流程矮小精悍,順暢無障礙的。

第二再說體驗。就是服務和給使用者的感覺,分成商家自己的感覺和顧客的感覺。商家自己感覺最直接的應該是與家具配送與安裝服務公司打交道的客服的體驗,因為他們最直接的感受服務公司的服務效率與質量。

顧客的體驗來自於家具服務公司最終為顧客服務的服務師傅的表現,全國做家具配送安裝的服務師傅有很多,在58、趕集上是比較分散的,而像美家美戶這類的有一定的規模,統一管理,有助於做好體驗!

第三是技術。技術具體在家具電商服務領域的表現就是服務商的系統,沒系統基本沒管理,因為談不上量化和控制,不量化的東西很難支撐服務的順利運作!

3樓:玩玩而已

找專業的家具配送安裝企業,這個行業的存在也已經有幾個年頭了,行業裡也出現了比較有口碑,有信譽的企業,比如紅背心。現在的家具安裝行業已經成形,像紅背心,有專業化的分工,還有規範的操作標準以及貨物跟蹤系統。詳細內容你可以搜尋紅背心了解一下

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