小公尺智慧型鎖密碼指紋正確打不開門怎麼辦？

1樓：智慧型鎖售後王施富

這叫空壓把手，打不開門。原因有乙個是鎖體的電控離合器沒有切開，這種情況在新安裝的時候經常出現。把電池取下在安裝上聽到嘩啦一聲就正常了。

第二個原因安裝時方軸沒有卡住，方軸進到門裡去了，這樣造成把手空壓。第三，小公尺有兩根插線，看一下有根針那側，是否有歪的。扶正就好了

2樓：鎖博士

任何品牌的智慧型鎖，你所遇到的這種情況都是有可能產生的。

首先給你配置了鑰匙功能。緊急的情況下，商家無法為你提供及時服務的時候，你要用鑰匙先解決開關門的問題。

那麼問題來了。我們常說智慧型鎖是乙個零容忍的特殊產品。

怎麼樣做才讓客戶感到貼心和安心呢？

第一步是篩選優質穩定的產品。

從這個角度來講，你選購的這款智慧型鎖還不存在結構缺陷，還不像推拉那款鎖那麼嚴重，你遇到的這個問題也算是乙個小概率事件。但是確實就是遇到了。

第二步就是優質的安裝。

再好的產品離開了專業的安裝和除錯，它的壽命也會大打折扣。你所遇到這個問題，到底是產品本身存在的質量問題，還是安裝引起的，這個暫時無法估計。

說到這裡，我不得不吐槽小公尺的安裝。因為由於拿量來壓安裝人員。裝一把鎖的平均收入是90塊錢左右，你除掉了停車費時間成本等等等等，其實賺到錢沒幾個，所以說他不會那麼用心的跟你安裝除錯(當然了，這並不是一竿子打死)，做到非常的精細。

這一點大家應該心裡要有數。

第三步就是售後反饋及時性及遠端協助。

只要確保了前面兩步做的非常OK，那麼第三步，一般情況下，很少會出現緊急情況，只需要遠端協助客戶解決一些問題就可以了，如果確實需要上門的，一般約一下時間，也不會影響到客戶的正常使用。

你得不到及時服務的原因很簡單，因為你估計是採用的網際網路銷售的方式購買的，而安裝呢又是承包給第三方平台的，所以你遇到問題的時候是喊天天不應，叫地地不靈的，這種情況應該心裡要有所準備。

有朋友可能會吐槽，我買智慧型鎖就是為了不帶鑰匙，你卻讓我把鑰匙帶上。這不是讓我脫褲子放屁嗎？

我想說的是，你可以不帶在身上，但是你可以放在車上啊，辦公室啊，或者是你的另外一套房子裡面吶，實在不行放在小區的草叢裡，對吧？多少有點憂患意識是對的。

3樓：會奔跑的豬

前面基本都說了找售後，我就不再重複了，小公尺的售後基本都是外包給第三方，即使再忙第三方也不會找其它師傅去服務，所以導致售後效率低下，以後再不改變策略我覺得品牌口碑會涼涼

4樓：智慧型鎖鎖匠

首先排除面板電子部分這塊的故障問題，自己有備用機械鑰匙的話，直接用鑰匙開啟，把鎖先開啟，再聯絡售後。因為公尺家的鎖你只購買了乙個月左右，繼續聯絡廠家售後，把問題說大些，很多城市都有服務商的，廠裡必須給你配合搞定（說實話這服務態度有點差）

5樓：博樂

（1）這個指紋密碼驗證正確，把手空轉，可能有幾方面的原因：

電子鎖體故障：小公尺智慧型鎖鎖體採用了不少感測器，在傳統機械鎖體基礎上改變較多，上市一年多以來，穩定性和可靠性還有待市場檢驗。

安裝問題：把手方軸沒有安裝好，一般方軸那裡有限位輔助部件，如果沒有安裝插到位，一開始使用功能正常，然後經過類似你這種情況乙個多月，方軸鬆動了，無法有效帶動鎖體傳動，所以出現下壓把手空轉。

（2）售後服務太差。

安裝專業性：購買後安裝是小公尺指配安裝人員還是自行找人安裝？小公尺的安裝一般也是第三方平台型的派單，類似滴滴打車一樣，服務怎麼樣全看師傅自身素質。

售後響應差：智慧型鎖不同於別的產品，必須要做到故障後及時上門解決。人家開不了門進不去，還死搬硬套非得要流程，要室內SN碼，這就是售後體系問題了。

（3）解決辦法。

應急開鎖：是否有機械鑰匙在室外備用，如果有用鑰匙嘗試下，如果沒有只能找人技術開啟了。

技術開啟或暴力開啟：找專業師傅幫忙技術開啟，實在不行就只能暴力開，先進去再說。

小公尺售後索賠：不能及時響應，開啟後要求小公尺更換新鎖，給出故障原因和解釋。