飛機上一名男乘客強烈表示想喝啤酒飛機上沒啤酒無法為乘客給酒水類飲料,你是空乘如何跟男乘客達成雙贏溝通?

時間 2022-01-24 14:10:57

1樓:wying

飛機上的經濟艙一般提供非酒精飲料,少數航空公司會加配少量啤酒和葡萄酒。部分廉價航空公司不提供任何餐飲服務。

如果旅客想要喝啤酒,那麼空乘小姐姐會很大概率告訴旅客沒有。

如果我是空乘,我會這麼做。

認真聆聽—表示理解—真誠道歉—解決方案

旅客:我想飲啤酒。

空乘:非常抱歉,我們今天的航班沒有配備啤酒,您要不要試試其他的?比如,橙汁?

旅客:我唔信,你地次次都系甘講,次次都話冇。

空乘:不好意思,我們今天實在沒辦法給您提供啤酒了。如果您不滿意橙汁,我們還有蘋果汁、雪碧、可樂、咖啡……

旅客:連啤酒都冇,我下次唔會再坐你地公司的飛機。

空乘:您看這樣行不行,我們後艙的小姐姐給您特調乙份特飲,專為您調製,您試試?

旅客:可以,我試下。

2樓:

我這個人,只想我贏,從來就不想讓別人贏。。。

所以我的回答,是滾犢子。飛機上沒酒!!!

3樓:緹娜醬

態度好,態度好,態度好,然後表示提供各種其他的飲料,或小吃,安撫乘客無法獲得酒水的心情。其次與乘客商討乙個適合的解決方法。

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